Zermatt Bergbahnen AG

Condizioni generali

Norme di trasporto e tariffe

Informazioni generali

Acquistando uno skipass, Peak Pass o un altro biglietto la/il cliente accetta le seguenti condizioni di utilizzo e prende atto della seguente descrizione dei servizi.

Leggere attentamente e rispettare anche le condizioni di prenotazione in vigore nonché l’informativa sulla privacy e le condizioni di utilizzo del sito web matterhornparadise.ch sotto www.matterhornparadise.ch/agb.

Tutte le corse al di fuori dell’orario ufficiale non sono comprese in skipass / Peak Pass / corse singole ecc.
Per l’acquisto di biglietti a tariffa ridotta (bambini, ragazzi, pomeridiano, ecc.) occorre presentare spontaneamente un documento d’identità ufficiale che riporti la data di nascita. In mancanza dei documenti necessari non saranno concesse tariffe diverse da quella normale.
Con riserva di variazioni dei prezzi e dell’orario.
Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri e sono comprensivi del 7,7% di IVA.
Per il pagamento in euro viene applicato il tasso di cambio giornaliero.
Controllare subito il resto. Non saranno presi in considerazione eventuali reclami tardivi.
I pomeridiani si possono acquistare dalle ore 12.10 nei punti vendita di Zermatt Bergbahnen AG e Gornergrat Bahn e sono validi a partire dalle ore 12.15.
Per il rilascio di biglietti in forma di keycard è richiesto un deposito di CHF 5.00. Il deposito viene rimborsato alla restituzione della keycard. Se la keycard restituita è danneggiata, il deposito viene trattenuto. La keycard può essere ricaricata più volte nei punti vendita oppure nel webshop.
Nel webshop su www.matterhornparadise.ch si possono acquistare biglietti al prezzo del giorno.
L’accesso al comprensorio sciistico italiano viene venduto in nome e per conto della società Cervino S.p.A. e della società Cime Bianche S.p.A. Maggiori dettagli sulla partecipazione della parte italiana e di quella svizzera vengono comunicati alla clientela mediante affissioni nei punti vendita di Zermatt Bergbahnen AG e sulle ricevute consegnate agli utenti.
In Italia vige l’obbligo del casco di protezione per i bambini di età inferiore ai 18 anni.
Tutti i biglietti comprendono l’utilizzo del bus elettrico locale. Per maggiori informazioni visitare il sito www.e-bus.ch.
Attenzione: bambini di età inferiore a tre anni non dovrebbero essere trasportati sul tratto Trockener Steg – Matterhorn Glacier Paradise. ZBAG declina qualsiasi responsabilità nei limiti consentiti dalla legge.
Si declina ogni responsabilità per oggetti e valori scomparsi da depositi noleggiati. I depositi devono essere svuotati alla fine di ogni stagione, altrimenti il loro contenuto verrà smaltito.

Sicurezza sulle piste / Servizio di soccorso

Si devono rispettare le regole di condotta della Federazione internazionale di sci FIS e le direttive della Commissione svizzera per la prevenzione infortuni su discese da sport sulla neve SKUS.
Discese (piste marcate in giallo): queste discese sono sicure e sono marcate, ma non sono preparate e non vengono controllate.
Secondo le direttive della SKUS l’utilizzo delle piste nel nostro comprensorio sciistico è consentito solo a sciatori e snowboarder. Gli altri tipi di dispositivi di locomozione da usare in posizione seduta, per es. lo snowbob, sono proibiti e non possono essere trasportati sugli impianti di risalita a Zermatt. Sono esclusi da questa norma i portatori di handicap in posizione seduta. Gli snowscoot® sono ammessi sulle piste di Zermatt e possono essere trasportati su tutti gli impianti, a eccezione di seggiovie e skilift. Gli snowscoot non sono ammessi nel comprensorio sciistico estivo.
Per motivi di sicurezza è vietato l'uso di droni nell'area delle stazioni, degli impianti di risalita, delle piste e dello snowpark. A prescindere da ciò, deve essere rispettata la privacy di tutte le persone presenti nell'area delle infrastrutture di ZBAG. Senza l'autorizzazione ufficiale di ZBAG, i droni possono essere utilizzati solo fino a una distanza massima di 100 metri dai luoghi gremiti di gente e dalle aree sopra elencate.
Al di fuori degli orari di apertura degli impianti e al termine del controllo finale, piste e discese vengono chiuse e non sono accessibili. Per motivi di sicurezza è vietato l’accesso e l’utilizzo delle piste dopo la chiusura.
Seguire scrupolosamente le istruzioni del personale, in particolare quelle fornite dal Servizio piste e soccorso. Il mancato rispetto delle istruzioni del personale può comportare il ritiro immediato senza rimborso del biglietto. Al momento del ritiro o del blocco del biglietto ai titolari di biglietti pomeridiani, giornalieri, plurigiornalieri e mensili viene applicata un’indennità amministrativa di CHF 200.00, per gli stagionali e annuali un’indennità di CHF 400.00. Il biglietto resta bloccato fino al pagamento dell’indennità amministrativa. È possibile acquistare un nuovo biglietto mensile, stagionale o annuale solo dopo aver pagato tutte le indennità amministrative ancora da saldare.
Gli sciatori che praticano freeride e fuoripista hanno l’obbligo di informarsi sul pericolo di valanghe, sulle aree forestali protette e sui siti di protezione della fauna selvatica non accessibili e in particolare si devono informare per quanto concerne eventuali pericoli per terze persone.
Ogni forma di abuso di skipass, Peak Pass o di un altro biglietto, un comportamento sconsiderato e la messa in pericolo di terzi - in particolare l'inosservanza delle regole FIS e SKUS, il mancato rispetto di segnali o istruzioni e sbarramenti, l'utilizzo di piste chiuse, di aree forestali protette e di siti di protezione della fauna selvatica e di pendii a rischio di valanghe - comportano il ritiro immediato senza rimborso del biglietto. Al momento del ritiro o del blocco del biglietto i titolari di pomeridiani, giornalieri, plurigiornalieri e mensili devono pagare un’indennità amministrativa di CHF 200.00, l’indennità ammonta a CHF 400.00 per gli stagionali e annuali. È possibile acquistare un nuovo biglietto mensile, stagionale o annuale solo dopo aver pagato tutte le indennità amministrative ancora da saldare.
Il possessore di un biglietto che subisca un infortunio durante l’utilizzo degli impianti di risalita o nel comprensorio sciistico di ZBAG può avvalersi del servizio di soccorso di ZBAG. L’utilizzo del servizio di soccorso di ZBAG è a pagamento, con le tariffe specifiche dell’Organizzazione cantonale vallesana di soccorso OCVS. Il servizio di soccorso di ZBAG, i trasporti in ambulanza e altri costi di terzi (per es. Air Zermatt, spese mediche ecc.) devono essere pagati direttamente dalla/dal cliente. Si raccomanda perciò di stipulare un’assicurazione (vedere punto «Sostituzione/Rimborso»).

Sostituzione/Rimborso

In linea generale i biglietti acquistati non possono essere cambiati, modificati o restituiti/rimborsati. In particolare non sussiste alcun diritto a un rimborso in caso di interruzioni del funzionamento degli impianti per cause di forza maggiore o direttive delle autorità.
Il mancato utilizzo degli impianti non dà diritto a sostituzione, modifica, trasferimento, rimborso integrale o parziale, o ritiro di biglietti/skipass acquistati.
In caso di obbligo di certificato nell’intero comprensorio sciistico: La chiusura o la chiusura parziale degli impianti sono espressamente riservate e, analogamente alle interruzioni del funzionamento degli impianti, non conferiscono alcun diritto.
Si raccomanda a tutti i clienti che acquistano uno skipass plurigiornaliero di stipulare un’assicurazione supplementare. «skiCare» (sovrapprezzo di CHF 5.00 al giorno) offre a clienti stranieri un'assicurazione temporanea e sussidiaria di assistenza che copre tra l'altro spese di soccorso, trasporto e cura in caso di incidente sugli sci. Il prodotto assicurativo «PassProtect» (sovrapprezzo di CHF 3.00 al giorno) copre il rimborso dello skipass, del noleggio sci e delle lezioni di sci in caso di infortunio, malattia o condizioni atmosferiche sfavorevoli. Si possono assicurare anche gli skipass stagionali e annuali. Ulteriori informazioni sul sito http://skicare.ch/de/unsere-produkte.html. Spetta alla/al cliente richiedere alla propria assicurazione eventuali risarcimenti.
Senza assicurazione supplementare non sussiste alcun diritto a rimborso / prolungamento in caso di: maltempo, pericolo di valanghe, partenze impreviste, interruzioni del funzionamento degli impianti, sbarramento delle discese, chiusura dei comprensori sciistici o di parti degli stessi a causa delle condizioni atmosferiche, nevicate eccessive, pericolo di valanghe, ecc.
Smarrimento dei biglietti: all’acquisto di un biglietto (escluse corse singole) l’acquirente riceve un documento d’acquisto con un codice di blocco. I biglietti smarriti potranno essere risarciti solo presentando questo documento.
Non vengono venduti biglietti pomeridiani o giornalieri a non sciatori.
Gli orari di esercizio degli impianti di trasporto vengono comunicati a solo titolo informativo e vengono rispettati solo se le condizioni atmosferiche, della neve e delle piste sono favorevoli.
Per Valais SkiCard, Valais Mountain Card e SnowPass Wallis si applicano le condizioni separate di Walliser Bergbahnen (www.bestofsnow.ch)
Per l’Oberwalliser Skipass si applicano le condizioni separate di Oberwalliser Bergbahnen
(www.oberwalliser-skipass.ch)
Zermatt Bergbahnen AG lava o sostituisce a proprie spese gli indumenti macchiati di un utente se lo sporco è stato causato dagli impianti di risalita di ZBAG. Il danno deve essere segnalato in prima persona e con tempestività a un operatore del più vicino impianto di risalita. L’importo del rimborso viene calcolato in base allo stato di conservazione dell’indumento. L’aspettativa di vita prevista per un capo di abbigliamento da sci è di 4 anni, oltre tale data è escluso ogni diritto di rimborso.

Controllo / Abuso / Falsificazione

Tutti i biglietti come skipass, Peak Pass, corse singole, ecc. sono personali e non trasferibili.
Nell’ambito del comprensorio possono essere effettuati senza preavviso controlli dei biglietti. I biglietti ridotti sono validi solo con una carta di riduzione, che deve essere esibita ai controlli. In caso di eventuali abusi si dovrà pagare all’istante un’indennità amministrativa di CHF 200.00 (o CHF 400.00) con il ritiro o il blocco immediato del biglietto. Fino al pagamento dell’indennità amministrativa il biglietto resta bloccato e non è permesso acquistarne uno nuovo. È fatta salva la possibilità di denuncia penale in caso di uso improprio o falsificazione di biglietti.
Sono considerati un abuso gli atti di un ospite mirati ad arricchire sé stesso o altri in modo illecito e/o a recare un danno patrimoniale o a ledere altri diritti della compagnia di trasporto.
Sussiste un atto di falsificazione se un biglietto o un documento vengono emessi, modificati, duplicati, completati o altrimenti manipolati in modo non autorizzato oppure presentano cancellazioni.
I documenti di viaggio utilizzati in modo abusivo, falsificati o bloccati vengono ritirati. Deve essere versata un’indennità amministrativa.
Chi non paga immediatamente l’indennità deve versare un deposito di garanzia. L’ospite può essere espulso dal comprensorio sciistico.
Analoghe conseguenze sono previste per il tentativo di utilizzo abusivo dei biglietti.
È fatta salva in ogni caso l'azione di diritto civile e penale.

Responsabilitâ

Eventuali reclami dei possessori di biglietti inerenti l’erogazione di servizi da parte di ZBAG devono essere trasmessi immediatamente a ZBAG o al personale. La mancata segnalazione immediata comporta la decadenza di ogni eventuale pretesa nei confronti di ZBAG.
ZBAG è responsabile per i danni alle cose e alle persone causati direttamente o dal proprio personale in conformità alle seguenti disposizioni. Sussidiariamente si applicano le norme del Codice delle obbligazioni svizzero.
La responsabilità di ZBAG, nei termini consentiti dalla legge, è limitata a negligenza grave o premeditazione.
La responsabilità di ZBAG per i danni alle cose e alle persone è tuttavia esclusa, nei limiti consentiti dalla legge, nei seguenti casi:

inosservanza di segnalazioni, vale a dire inosservanza di marcature, sbarramenti e pannelli segnaletici, abbandono di piste controllate e sicure
inosservanza di istruzioni e avvertenze del personale del Servizio piste e soccorso
inosservanza di avvertimenti di pericolo valanghe
condotta negligente o intenzionalmente colposa sugli impianti e sulle piste da sci
pratica di sport rischiosi, per es. freeride, freeski, downhill-biking, parapendio, ecc.
pratica di sport con mountain bike su tutte le piste ciclabili e i sentieri, su vie carrabili e strade
insufficiente preparazione delle piste.

È inoltre esclusa ogni responsabilità, nei termini consentiti dalla legge, nei seguenti casi:

infortuni al di fuori delle piste marcate e sicure
infortuni sui sentieri per escursioni e per slittini
furti nel comprensorio sciistico o danni alle cose o alle persone causati da terzi.

Per il resto la responsabilità di ZBAG si basa fondamentalmente sulle direttive dell’obbligo di garantire la sicurezza della circolazione sulle piste per gli sport invernali e per le attività estive. Le limitazioni della responsabilità sopra citate restano in ogni caso valide.
Ogni passeggero è responsabile del corretto trasporto delle proprie attrezzature sportive e bagagli. Si declina ogni responsabilità di danni, smarrimento o messa a rischio di terze persone a causa di un trasporto eseguito non correttamente.
Chiunque danneggi o insudici gli impianti, i mezzi o altri dispositivi di ZBAG è tenuto a pagare le spese di riparazione o di pulizia. Inoltre verrà presentata una denuncia in caso di danno intenzionale.
I passeggeri devono comportarsi in modo da non mettere in pericolo la sicurezza propria o quella degli altri, né quella dell’impianto e dell’ambiente. In nessun caso possono disturbare il funzionamento degli impianti. La loro condotta deve essere conforme alle norme generali di comportamento di ZBAG
www.matterhornparadise.ch/verhaltensgrundregeln.

Parti contraenti, diritto applicato e foro competente

Con il marchio «Matterhorn Ski Paradise» diversi operatori, tra cui segnatamente Zermatt Bergbahnen AG, Gornergrat Bahn e Cervino S.p.A., formano un consorzio tariffario per gli abbonamenti. Tutte le imprese sono autonomamente responsabili della gestione di impianti e piste. Il contratto di trasporto viene stipulato direttamente tra cliente e gestore dell’impianto. Quest’ultimo, oltre a essere tenuto a erogare i servizi proposti, si occupa della corretta manutenzione tecnica degli impianti e dell’obbligo di garantire la sicurezza della circolazione (Servizio piste e valanghe). Parimenti le questioni inerenti la responsabilità, in particolare anche per quanto concerne gli infortuni sugli sci, vengono gestite dall’impresa nel cui ambito di responsabilità o sul cui impianto si sia verificato l’infortunio.
Ai rapporti contrattuali tra Zermatt Bergbahnen AG e i suoi clienti, compresa la questione dell’esistenza e della validità del contratto, è applicabile unicamente il diritto svizzero, senza ricorso alle norme sul conflitto di leggi.
Foro unico competente per tutte le controversie è Visp.
Si esclude espressamente l’applicazione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG).

Norme generali

Per la vostra sicurezza

Aiutaci ad aumentare la sicurezza nel Matterhorn Glacier Paradise rispettando alcune regole di base nell'utilizzo delle nostre strutture. Grazie.

Dettagli

Informativa sulla privacy

Zermatt Bergbahnen AG (ZBAG), Casella Postale 378, 3920 Zermatt, rappresentata da Markus Hasler, Direttore, gestisce il sito web www.matterhornparadise.ch ed è responsabile della raccolta, del trattamento e dell’utilizzo dei vostri dati personali. ZBAG è pertanto responsabile anche che tutti i trattamenti dei dati avvengano in conformità al diritto applicabile.

La protezione dei vostri dati personali è molto importante per noi. Prendiamo sul serio il tema della protezione dei dati e prestiamo attenzione alla sicurezza dei vostri dati. Osserviamo tutte le disposizioni di legge vigenti, in particolare la legge federale sulla protezione dei dati (LPD), l'ordinanza relativa a detta legge (LPD) e le disposizioni della legge sulle telecomunicazioni (LTC). Se del caso, osserviamo anche le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione europea.

Per noi è importante che voi sappiate quali sono i vostri dati personali che raccogliamo, con quali modalità vengono raccolti, come vengono trattati e per quali scopi. Utilizzando il nostro sito web esprimete il vostro consenso al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. a) GDPR. Leggete pertanto attentamente le seguenti informazioni.

Siete pregati di tenere presenti e di leggere attentamente anche le condizioni vigenti e di utilizzo del sito web matterhornparadise.ch, per le prenotazioni le condizioni di prenotazione e le norme di trasporto e tariffe su www.matterhornparadise.ch/agb.

1. Quali dati trattiamo quando visitate il nostro sito web?
Quando voi visitate il nostro sito web, i nostri server archiviano temporaneamente ogni accesso in un file di protocollo. Vengono raccolti automaticamente i seguenti dati:

indirizzo IP del computer che effettua la richiesta
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il nome dell’URL del file aperto
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il Paese dal quale avete effettuate l’accesso e le impostazioni di lingua del vostro browser
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Questi dati vengono raccolti ed elaborati per consentire l’utilizzo del nostro sito web (creare collegamenti), per garantire la sicurezza e la stabilità del sistema, per ottimizzare la nostra offerta su Internet e ai fini di statistiche interne. L’indirizzo IP viene utilizzato in particolare per individuare il Paese in cui vivete e per effettuare impostazioni preliminari mirate (ad es. lingua). L’indirizzo IP viene inoltre salvato per poter reagire in modo appropriato ad attacchi sulla nostra infrastruttura di rete. In tutte queste finalità è compreso il nostro legittimo interesse alla raccolta e al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR

2. Quali dati trattiamo se vi abbonate alla nostra newsletter?
Nel nostro sito web potete abbonarvi alla nostra newsletter. Per farlo è necessaria la registrazione, nel corso della quale devono essere forniti i seguenti dati:

appellativo (obbligatorio)
cognome e nome (obbligatorio)
indirizzo e-mail (obbligatorio)
lingua (obbligatoria)

Queste informazioni sono necessarie per il trattamento dei dati. Potete inoltre fornire facoltativamente altri dati (data di nascita, luogo, NPA, nazione, telefono). Questi dati vengono da noi trattati unicamente al fine di personalizzare le informazioni e le offerte che vi inviamo e per poterle adattare maggiormente ai vostri interessi.

3. Quali dati trattiamo, e in che forma, quando utilizzate la nostra App Skiguide Zermatt?
Analisi e valutazioni vengono effettuate tramite il tool di tracking Google Analytics. Per consentire a voi utenti di utilizzare le feature in funzione della posizione, i dati GPS vengono raccolti e trasmessi al sistema in forma anonima. Queste posizioni non vengono salvate. Se voi utenti non desiderate fornire indicazioni sulla posizione potete disattivare la funzione GPS nelle impostazioni del vostro smartphone. Al fine di migliorare costantemente l’App, le informazioni tecniche relative alla prestazione o agli errori dell’App vengono raccolte e trasmesse in forma anonima a una terza parte.

4. Cosa succede quanto utilizzate la nostra "App del Cervino"?
In questa App interattiva potete decidere se volete creare un profilo con i vostri dati personali. L’utilizzo dell’App ci permette di elaborare in particolare i seguenti dati da voi trasmessi: dati d’indirizzo della/del cliente, informazioni di contatto, mezzi di pagamento, dati delle transazioni e cronologia relativi all’acquisto di biglietti, articoli, prenotazioni, dati sull’ubicazione e altri dati tecnici sul vostro utilizzo dell’App. A questo riguardo vi preghiamo di consultare la dichiarazione di tutela della privacy dell’App del Cervino, alla quale potete accedere in qualsiasi momento tramite l’App. La dichiarazione descrive in modo dettagliato il trattamento dei dati, il loro scopo e la base legale di tale trattamento.

5. Salesforce

Precisiamo che nell'ambito del nostro trattamento dei dati lavoriamo con soluzioni software della società "Salesforce" (vedi www.salesforce.com). Salesforce fornisce strumenti online con cui i suoi clienti operano in aree specifiche della loro attività. Si tratta tra l’altro di strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti, il servizio clienti, i social network, la creazione di comunità, l'analisi dei dati, la gestione dei propri collaboratori e le piattaforme per la realizzazione di applicazioni online. Fornendo questi strumenti, Salesforce elabora i dati inviati al proprio Servizio Clienti o li elabora i dati per suo conto in base alle indicazioni ricevute. Ad esempio, utilizziamo l’offerta di Salesforce per unire i dati raccolti da Zermatt Bergbahnen AG con altri dati raccolti da Zermatt Bergbahnen AG, Bonfire AG, Zermatt Tourismus e/o applicazioni mobili e per archiviare questi dati in un unico database (cloud).

Per informazioni dettagliate sulla protezione dei dati tramite Salesforce, accedere a questo link:
https://www.salesforce.com/company/privacy/
Per informazioni dettagliate sulla protezione dei dati tramite Zermatt Tourismus, accedere a questo link:
https://www.zermatt.ch/Media/Datenschutzerklaerung-Zermatt-Tourismus

6. Cosa accade con i vostri dati se tramite il nostro sito web effettuate un acquisto, una prenotazione, un ordine o una riservazione presso di noi o presso terze parti?

Nel nostro sito web vi proponiamo diverse possibilità per effettuare prenotazioni e riservazioni o per richiedere materiale informativo o altri servizi. I vari servizi vengono di norma forniti da terze parti. Se necessario, i dati raccolti in simili contesti vengono inoltrati a queste terze parti. Possono essere ad esempio i seguenti dati:

appellativo e/o ragione sociale
cognome e nome
indirizzo (via, numero civico, NPA, località, nazione)
altri dati di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono)
dati di carte di credito o di altre forme di pagamento

I dati richiesti obbligatoriamente vengono contrassegnati come tali. Queste informazioni sono necessarie per poter fornire i servizi di prenotazione. L’indicazione di altre informazioni è volontaria e non influisce in alcun modo sull’utilizzo del nostro sito web o dei servizi di prenotazione. Precisiamo che, di norma, i dati da voi forniti possono essere raccolti direttamente e archiviati anche da fornitori terzi e/o possono essere da noi trasmessi a questi ultimi. Se un fornitore terzo elabora autonomamente i dati raccolti, si applicano le disposizioni sulla protezione dei dati del rispettivo fornitore, pertanto vi preghiamo di consultarle attentamente. La base legale per questi trattamenti dei dati è data dall’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. b GDPR.

I bambini fino a 8 anni compiuti ricevono la "FUNVENTURE Wolli Card" ("Wolli Card") se accompagnati da un adulto che acquisti un pass plurigiornaliero.

ZBAG offre la Wolli Card assieme a Zermatt Tourismus. Grazie a essa bambine e bambini possono approfittare di molte offerte interessanti (ulteriori informazioni in merito qui hier). Per il rilascio e l’utilizzo della Wolli Card ZBAG deve ottenere il consenso dei genitori e determinati dati personali, ad es. dati di contatto dei genitori; cognome, nome, indirizzo di residenza, data di nascita della bambina/del bambino, e indirizzo e-mail, se disponibile. L’indicazione dell’indirizzo e-mail è facoltativa. Precisiamo che l’indirizzo e-mail, se disponibile, viene inoltrato a Zermatt Tourismus, affinché quest’ultima possa inviare all’indirizzo fornito una newsletter per le famiglie, se avete rilasciato il vostro consenso in merito. Zermatt Tourismus chiederà tuttavia di nuovo il consenso per l’invio della newsletter. Inoltre per il rilascio della Wolli Card occorre una foto della bambina/del bambino, per la quale otteniamo il consenso durante la procedura di registrazione. Se non ci fornite questi dati, la bambina/il bambino non può approfittare delle offerte della Wolli Card.

La base legale per questo trattamento dei dati è data dall’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. b GDPR e dal nostro legittimo interesse a eseguire offerte e servizi connessi alla Wolli Card (art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR).

Il trasporto del cliente viene effettuato solo dopo aver eseguito un controllo in accesso. Il luogo e il numero degli accessi vengono memorizzati unicamente per scopi contabili e all’occorrenza se ciò sia necessario per l’adempimento del contratto. La base legale per il trattamento dei dati è data dall’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. a GDPR. Si precisa che ai fini del controllo degli accessi per i biglietti di trasporto con validità di 8 giorni e superiore (a eccezione della «FUNVENTURE Wolli Card») è necessaria una foto di riconoscimento.

Al momento dell’acquisto di una carta annuale o stagionale raccogliamo i seguenti dati personali: cognome, nome, indirizzo, NPA, località e foto (tutti obbligatori), indirizzo e-mail (opzionale). Per le carte gratuite, che rilasciamo in determinate circostanze, raccogliamo i seguenti dati personali: cognome, nome, ragione sociale/azienda/scopo della carta gratuita. Questi dati vengono stampati sullo skipass stesso e riportati su una ricevuta (quietanza o documento di storno). I dati vengono salvati nelle nostre banche dati interne. La base legale per il trattamento dei dati è data dall’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. a GDPR.

7. Cosa sono i cookie e per quale motivo vengono utilizzati?
I cookie sono file di informazioni che il vostro browser web salva automaticamente sul disco rigido del vostro computer quando visitate il nostro sito web. I cookie ci aiutano a rendere più facile, piacevole e mirata la vostra visita al nostro sito web. Utilizziamo i cookie, ad esempio, per finalizzare maggiormente ai vostri interessi personali le informazioni, le offerte e le pubblicità che vi mostriamo. La maggior parte dei browser internet accettano i cookie automaticamente. Voi potete però configurare il vostro browser facendo in modo che non vengano salvati cookie nel vostro computer oppure che venga sempre visualizzato un avviso quando ricevete un nuovo cookie. La disattivazione dei cookie può tuttavia comportare che non possiate utilizzare tutte le funzioni del nostro sito web.

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In questo sito web è integrata la soluzione di tracciamento fusedeck di Capture Media AG (di seguito «Capture Media»). Capture Media è una società svizzera con sede a Zurigo, che analizza l'utilizzo di questo sito web su ordinazione in ambito di impegni ed eventi. Il tracciamento è anonimo, per cui non è possibile creare alcun riferimento a persone specifiche o identificabili.

Troverete maggiori informazioni sulla protezione dei dati e sui diritti delle persone interessate in relazione a fusedeck, compresa la possibilità di «opt-out» (possibilità di opposizione), nell’informativa sulla protezione dei dati e nelle indicazioni sull’opposizione: https://privacy.fusedeck.net/de/LQsDc2dUQu

La base legale per il nostro utilizzo di simili tracking tool è data dal legittimo interesse ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR.

9. Cosa accade se effettuate il login al nostro sito tramite un social network?
Avete la possibilità di fare il login nel nostro web shop da un profilo di un social network (Facebook e Google+). In questo modo il vostro browser crea un collegamento con i server del social network utilizzato, per cui i dati relativi al vostro utilizzo del nostro sito web vengono condivisi con il social network utilizzato e salvati sui rispettivi server. Il social network può pubblicare informazioni sul vostro utilizzo del nostro sito (ad esempio condividerle con amici, follower, ecc.) e/o utilizzarle a fini pubblicitari (pubblicità mirata, ricerche di mercato, ecc.). Vi preghiamo di leggere attentamente anche le disposizioni sulla protezione dei dati dei rispettivi social network, poiché in esse viene descritto in modo più dettagliato l'ambito del trattamento dei dati effettuato. Se desiderate impedire il trattamento dei dati, vi consigliamo di non accedere al nostro sito dal vostro account di un social network.

10. I dati raccolti vengono inoltrati a terze parti?
I vostri dati personali vengono trasmessi solo se avete espresso il vostro esplicito consenso, se esiste un obbligo di legge in tal senso o se ciò è necessario per l'esercizio dei nostri diritti, in particolare per l'esercizio dei diritti derivanti dal rapporto tra voi e ZBAG. Inoltre, possiamo inoltrare i vostri dati a terze parti se necessario per fornire i servizi da voi richiesti e per analizzare il vostro comportamento in relazione all'utilizzo del sito web, come descritto in precedenza. Qualora ciò sia necessario per le finalità menzionate, i dati possono essere trasmessi anche all'estero. Se il nostro sito web contiene link a siti web di terze parti, dopo che avete cliccato su questi link ZBAG non ha più alcuna influenza su raccolta, elaborazione, memorizzazione o utilizzo di dati personali da parte di terze parti e, nei termini consentiti dalla legge, declina ogni responsabilità in proposito.

Come specificato al punto 5, lavoriamo anche con soluzioni software della società "Salesforce". Ad esempio, utilizziamo l’offerta di Salesforce per unire i dati raccolti da Zermatt Bergbahnen AG con altri dati raccolti da Zermatt Bergbahnen AG, Bonfire AG, Zermatt Tourismus e/o applicazioni mobili e per archiviare questi dati in un unico database (cloud).

11. I dati vengono inoltrati all’estero?
ZBAG ha il diritto di trasferire i suoi dati personali a terze parti (ad es. fornitori di servizi convenzionati) all'estero se ciò è necessario per il trattamento dei dati descritto nella presente informativa sulla privacy. Queste terze parti sono obbligate a garantire la protezione dei dati nella stessa misura in cui lo siamo noi. Se il livello di protezione dei dati in un Paese non corrisponde a quello della Svizzera o dell'Europa, garantiamo in via contrattuale nei confronti della terza parte che la protezione dei vostri dati personali corrisponda sempre a quella prevista in Svizzera o nell'UE.
Per completezza precisiamo che negli Stati Uniti esistono misure di sorveglianza da parte delle autorità statunitensi che consentono in generale la memorizzazione di tutti i dati personali di tutte le persone i cui dati sono stati trasmessi dalla Svizzera agli Stati Uniti. Ciò avviene senza differenziazioni, restrizioni o eccezioni sulla base dell'obiettivo perseguito e senza un criterio oggettivo che consenta di limitare l'accesso delle autorità statunitensi ai dati e il loro successivo uso per finalità molto specifiche e rigorosamente limitate, che possano giustificare l'intervento associato sia all'accesso a tali dati sia all’utilizzo degli stessi. Inoltre, vi precisiamo che negli Stati Uniti non esistono rimedi giuridici che vi consentano di accedere ai dati che vi riguardano e di ottenerne la rettifica o la cancellazione, ossia non esiste un'efficace protezione giuridica contro i diritti generali di accesso delle autorità statunitensi.

Desideriamo richiamare la vostra attenzione su questa situazione di diritto e di fatto, affinché possiate prendere una decisione documentata in merito al consenso al trattamento dei vostri dati.

Desideriamo inoltre segnalare agli utenti con domicilio in uno Stato membro dell'UE che gli Stati Uniti non dispongono di un livello adeguato di protezione dei dati dal punto di vista dell'Unione europea, a causa, tra l'altro, delle tematiche menzionate in questa sezione.

Qualora nella presente informativa sulla privacy abbiamo dichiarato che i destinatari dei dati (ad es. come Google) hanno la propria sede negli Stati Uniti, ci assicureremo che i vostri dati siano protetti al livello appropriato con i nostri partner o mediante accordi contrattuali con queste società oppure garantendo che queste ultime siano certificate con lo scudo UE-USA per la privacy.

12. Sicurezza dei dati e riservatezza
Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate al fine di proteggere da manipolazioni, perdite parziali o totali e dall'accesso non autorizzato di terze parti i vostri dati personali memorizzati presso di noi. Le nostre misure di sicurezza vengono continuamente migliorate secondo lo stato dell'arte.

È importante che i dati di pagamento (in particolare i dati della carta di credito) siano sempre trattati con riservatezza. Vi consigliamo di chiudere la finestra del browser quando avete terminato la comunicazione con noi, in particolare se scrivete da un computer condiviso con altre persone.

Prendiamo molto seriamente anche la protezione interna dei dati. Anche ai nostri collaboratori e alle società di servizi da noi incaricate viene imposto l’obbligo di mantenere la riservatezza e rispettare le disposizioni in materia di protezione dei dati.

13. Conservazione dei dati
I dati personali vengono memorizzati solo per il tempo necessario per

utilizzare i servizi di tracciamento e analisi sopra menzionati nell'ambito del nostro legittimo interesse;
eseguire nella misura sopra specificata i servizi che voi richiedete o per i quali avete espresso il vostro consenso;
rispettare i nostri obblighi di legge.

I dati relativi alla conclusione o all'esecuzione di un contratto vengono conservati per un periodo di tempo più lungo, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge in materia di conservazione dei dati, ad esempio dalle normative in materia contabile e fiscale. In base a queste norme, le comunicazioni commerciali, i contratti conclusi e i documenti contabili devono essere conservati per un massimo di 10 anni. Qualora questi dati non ci occorrano più per eseguire i servizi per voi, essi verranno in linea di principio bloccati. Ciò significa che i dati potranno poi essere utilizzati solo a fini contabili e fiscali.

14. I vostri diritti
Avete il diritto di ricevere, su richiesta e gratuitamente, informazioni sui dati personali che conserviamo su di voi. Inoltre, avete il diritto di correggere i dati errati e di farli cancellare, purché ciò non sia in contrasto con eventuali obblighi legali di conservazione dei dati o con una circostanza di autorizzazione che ci consenta il loro trattamento. Ai sensi degli articoli 18 e 21 del GDPR, avete anche il diritto di richiedere una limitazione del trattamento dei dati e di opporvi a tale trattamento. Avete inoltre il diritto di richiedere la restituzione dei dati che ci avete fornito (diritto alla portabilità dei dati). Su richiesta inoltreremo i dati anche a una terza parte da voi scelta. È vostro diritto ricevere i dati in un formato file d’uso comune.

Se il trattamento dei dati si basa sul vostro consenso, potrete revocarlo in qualsiasi momento.

Potete contattarci per i suddetti scopi via e-mail all'indirizzo marketing@zbag.ch. Potete anche comunicarci cosa fare con i vostri dati dopo la vostra morte, fornendoci istruzioni appropriate. Per l'elaborazione delle vostre richieste potremmo, a nostra esclusiva discrezione, richiedervi un documento d'identità. Se ci contatterete, cercheremo di rispondervi il prima possibile e di adottare le misure desiderate.

Se siete domiciliati in un Paese dell'UE, avete il diritto di presentare in qualsiasi momento un reclamo a un'autorità di controllo della protezione dei dati.

condizioni di utilizzo

Vi preghiamo di leggere attentamente le presenti condizioni. Le persone che consultano il sito web matterhornparadise.ch di Zermatt Bergbahnen AG (ZBAG) dichiarano di accettare le seguenti condizioni.

Vi preghiamo leggere attentamente e rispettare l’informativa sulla privacy in vigore, le norme di trasporto e tariffe e le condizioni di prenotazione di ZBAG disponibili su www.matterhornparadise.ch/agb.

1. Copyright e diritti dei marchi
L'intero contenuto del sito web matterhornparadise.ch è soggetto alla tutela dei diritti d'autore. Tutti i diritti appartengono a Zermatt Bergbahnen AG o a terzi. Gli elementi presenti sul sito web matterhornparadise.ch sono liberamente accessibili solo a scopo di esplorazione delle risorse disponibili sui server (browsing). La duplicazione del materiale o di parti di esso in forma scritta o elettronica è consentita solo citando espressamente la fonte matterhornparadise.ch. È vietata ogni forma di riproduzione, trasmissione, modifica, interconnessione o utilizzo del sito web matterhornparadise.ch per scopi pubblici o commerciali senza previo consenso scritto di ZBAG.

I diversi nomi e logo sul sito web matterhornparadise.ch sono di regola marchi registrati e protetti. Nessun elemento costitutivo del sito web matterhornparadise.ch sottintende in alcun modo la concessione di una licenza o di un diritto all'utilizzo di un'immagine, di un marchio registrato o di un logo. Il download o la copiatura del sito web matterhornparadise.ch o di parti di esso non implicano la cessione o il trasferimento di alcun tipo di diritto riguardante il software o gli elementi presenti sul sito web matterhornparadise.ch. ZBAG si riserva tutti i diritti per quanto riguarda gli elementi presenti sul sito web matterhornparadise.ch, a eccezione dei diritti appartenenti a terzi.

2. Nessuna garanzia
Sebbene ZBAG abbia dedicato la massima cura per assicurare l'attendibilità delle informazioni contenute sul sito Web matterhornparadise.ch al momento della loro pubblicazione, né ZBAG né i suoi partner contrattuali possono dare alcuna assicurazione o garanzia esplicita o implicita (anche verso terzi) per quanto riguarda l'esattezza, l'attendibilità o la completezza delle informazioni su matterhornparadise.ch. Pareri, giudizi e altre informazioni riportate nel sito web matterhornparadise.ch possono essere modificati in qualsiasi momento senza avviso.
ZBAG declina ogni responsabilità e non garantisce in alcun modo che le funzioni del sito web matterhornparadise.ch non vengano interrotte o che il sito web matterhornparadise.ch o il rispettivo server siano esenti da virus o da altri componenti dannosi.

3. Limitazione di responsabilità
In presenza di un rapporto contrattuale tra ZBAG e l’utente del sito web matterhornparadise.ch o di un altro servizio di ZBAG, Zermatt Bergbahnen AG risponde solo dei danni causati da negligenza grave e dolo. ZBAG declina ogni responsabilità dei danni causati da personale ausiliario. ZBAG non risponde, nei termini consentiti dalla legge, di mancato guadagno, perdita di dati o danni diretti, indiretti o conseguenti che potrebbero derivare dall'accesso agli elementi del sito web matterhornparadise.ch o dal loro utilizzo, rispettivamente dall'impossibilità di accedervi o di utilizzarli oppure dal collegamento con altri siti web o da guasti tecnici.

4. Collegamenti con altri siti web
Il sito web matterhornparadise.ch contiene dei link che consentono l'accesso a siti web di terzi, siti che potrebbero essere di vostro interesse. Attivando tali link è possibile che abbandoniate il sito web matterhornparadise.ch oppure che all'interno dell'ambiente del sito web matterhornparadise.ch venga effettuata la presentazione di estratti di siti web di terzi. ZBAG non ha alcun tipo di controllo sui siti web di terzi collegati tramite link al sito web matterhornparadise.ch e, nei termini consentiti dalla legge, non è in alcun modo responsabile del contenuto o della funzionalità di questi siti web di terzi. Questo è valido indipendentemente dal fatto che attivando un link abbandoniate il sito web matterhornparadise.ch o che la presentazione avvenga all'interno dell'ambiente del sito web matterhornparadise.ch e anche se, in quest'ultimo caso, l'offerente delle informazioni di un sito web estraneo non è chiaramente identificabile. Il collegamento a siti web di terzi o la consultazione di siti web di terzi avvengono a esclusivo rischio e pericolo dell'utente.

5. Disposizioni finali
Questa pagina è stata modificata da ultimo in data 27 giugno 2018. Per eventuali domande o commenti sulle nostre indicazioni legali siete pregati di contattarci per e-mail all’indirizzo marketing@zbag.ch.

L’utilizzo da parte vostra del nostro sito web è soggetto esclusivamente al diritto materiale svizzero, senza ricorso alle norme sul conflitto di leggi. Foro unico competente per tutte le controversie è Visp.

Condizioni di prenotazione

1. Campo d’applicazione

Le presenti condizioni di prenotazione disciplinano il rapporto contrattuale tra il CLIENTE, Zermatt Bergbahnen AG (ZBAG) e altri fornitori di servizi turistici, che effettueranno le loro vendite tramite il webshop su www.matterhornparadise.ch.

Vi preghiamo inoltre di leggere attentamente e di rispettare le disposizioni sulla protezione dei dati, le condizioni di utilizzo del sito web matterhornparadise.ch e le norme di trasporto e tariffe.

2. Servizi

ZBAG fornisce ai CLIENTI i seguenti servizi:

vendita di biglietti per gli skilift;
vendita o mediazione di assicurazioni per lo sci (SkiCare/PasspProtect);
vendita o mediazione di offerte combinate;
vendita o mediazione di altre attività per il tempo libero.

2.1 Biglietti per gli skilift

2.1.1 Per la vendita dei biglietti per gli skilift si applicano le norme di trasporto e tariffe di ZBAG.

2.1.2 Le disposizioni per la sostituzione e/o il rimborso dei biglietti per gli skilift acquistati online sono specificate nelle norme di trasporto e tariffe di Zermatt Bergbahnen AG. Si consiglia inoltre al CLIENTE di stipulare un’assicurazione privata per le spese in caso di annullamento e infortunio.

2.2. Modalità di ordine

Nel webshop di Zermatt Bergbahnen AG esistono quattro diverse modalità di ordine:

2.2.1 Ritiro sul posto:
il biglietto può essere ritirato sul posto presso i distributori automatici o nei punti vendita di Matterhorn glacier paradise, Sunnegga-Rothorn, Snow und Alpincenter SAC (solo in inverno) nonché Gornergrat e Zermatt Tourismus su presentazione della conferma d'ordine.

2.2.2. Ricarica:
il biglietto verrà caricato su una KeyCard già esistente. Non occorre una sostituzione.

2.2.3 Spedizione:
la modalità di ordine «Spedizione» comporta le spese di spedizione più un deposito di CHF 5.00 per la KeyCard:

Spedizione in Svizzera: CHF 3.00
Spedizione in Europa: CHF 5.00

Il tempo medio per la spedizione in Svizzera è di 2-3 giorni lavorativi. In Europa 3-5 giorni lavorativi e fuori dall’Europa 5-10 giorni lavorativi. Lavorazione e spedizione degli ordini si svolgono nei giorni lavorativi da lunedì a venerdì. Eventuali imposte, tasse doganali e spese di spedizione nazionali per le forniture all’estero sono a carico del CLIENTE.

2.2.4 Mobile/Print@Home:
i biglietti per le corse singole possono essere prenotati come biglietto con codice a barre. Il biglietto può essere stampato oppure mostrato direttamente al lettore del tornello. Non occorre una sostituzione.

2.3 Assicurazioni e garanzie

2.3.1 SkiCare e PassProtect:
il CLIENTE ha la possibilità di stipulare un’assicurazione per lo sci “SkiCare» e «PassProtect” della compagnia Solid Versicherungen. Troverete tutte le informazioni sulle assicurazioni e le varie compagnie di assicurazione su www.skicare.ch.

2.3.2 Garanzia annullamento viaggio (cash back):
la garanzia cash back fa sì che al CLIENTE venga rimborsato il costo dei servizi prenotati online qualora questi non possa effettuare il viaggio. La garanzia cash back ha un costo di CHF 10.00 per ogni prenotazione e comprende i seguenti servizi:

Se ha già un profilo su www.matterhornparadise.ch, il CLIENTE può cancellare la prenotazione fino a 48 ore prima della data di inizio della validità/data di arrivo o inviando una richiesta a ZBAG per e-mail a info@matterhornparadise.ch.
Se non ha un profilo, ZBAG può stornare la prenotazione su richiesta per e-mail a info@matterhornparadise.ch fino a 48 ore prima della data di inizio della validità/data di arrivo.
Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se la spedizione dei prodotti/servizi non ha ancora avuto luogo.

Per gli abbonamenti stagionali, la garanzia cash back è valida fintanto che l'abbonamento rimane inutilizzato, indipendentemente dalla data d'inizio dell'abbonamento.

È escluso in ogni caso un rimborso della garanzia cash back.

2.4 Offerte combinate/esperienze

2.4.1 Sono considerate offerte combinate le combinazioni predefinite di un servizio di ZBAG (biglietto o skipass) e di almeno un servizio di un partner esterno (ad esempio cena in un ristorante montagna). L’offerta combinata viene sempre proposta a un prezzo complessivo.

2.4.2 Storni/Rimborsi delle offerte combinate:
in linea di principio le offerte combinate prenotate e pagate non possono essere annullate.
Se l’offerta combinata non può essere fornita nel giorno desiderato a causa di cattive condizioni atmosferiche, d’intesa con ZBAG si può scegliere un’altra data. Se a causa dello slittamento non è possibile trovare una data alternativa entro il periodo di soggiorno, al CLIENTE verrà in ogni caso rimborsato il servizio prenotato.

2.5 Attività per il tempo libero

2.5.1 Per la vendita di attività per il tempo libero (tra cui mountaincart, kickbike ecc.) si applicano le norme di trasporto e tariffe di ZBAG.

2.5.2 Per alcune delle attività per il tempo libero e delle offerte combinate proposte da ZBAG è previsto un numero minimo di partecipanti. Se tale numero non viene raggiunto ZBAG può annullare l’attività per il tempo libero prevista entro massimo 24 ore dalla data d’inizio stabilita. In tal caso ZBAG rimborsa al CLIENTE il prezzo già corrisposto. Sono esclusi ulteriori diritti di risarcimento.

2.6 «FUNVENTURE Wolli Card»

I bambini fino a 8 anni compiuti ricevono la «FUNVENTURE Wolli-Card» se accompagnati da un adulto che acquisti un pass plurigiornaliero. A partire dalla data di rilascio e fino al 31 ottobre i titolari di questa carta possono viaggiare liberamente su tutti gli impianti di risalita di Zermatt (incluso Gornergrat Bahn) e beneficiare di ulteriori facilitazioni e offerte nella destinazione Zermatt-Matterhorn. La «FUNVENTURE Wolli-Card» è personale e non trasferibile.

2.7 Souvenir

2.7.1 ZBAG vende nel webshop souvenir con il logo ZBAG. Salvo disposizioni in deroga qui di seguito espresse, ZBAG esclude ogni diritto di garanzia e di responsabilità civile, nei termini consentiti dalla legge, in relazione alla vendita di souvenir.

2.7.2 Resi/Rimborsi: i prodotti non danneggiati e conservati nella confezione originale possono essere restituiti a ZBAG per posta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. A tal fine occorre compilare il modulo dei resi e allegarlo alla spedizione di ritorno.

Per motivi igienici, i seguenti souvenir sono esclusi dal cambio/restituzione:

tutte le mascherine di comunità
bandana (con e senza pile)

Zermatt Bergbahnen AG
Shop online
Casella postale 378
CH-3920 Zermatt

2.7.3 Se il pagamento viene effettuato con carta di credito l’importo sarà addebitato sulla vostra carta di credito al momento dell'accettazione della merce. Generalmente non vengono rimborsate le spese di consegna e di pagamento. Sono esclusi dal diritto di restituzione i generi alimentari.

2.7.4 Spedizione: i prodotti di merchandising vengono spediti per mezzo di Posta Svizzera SA. Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente e vengono calcolate in base al peso e al Paese di destinazione.

SVIZZERA

	PRIORITY
Fino a 2 kg	CHF 9.00
Fino a 10 kg	CHF 11.00

EUROPA/OLTREOCEANO

Sotto i 2 kg di peso totale:

EUROPA	PRIORITY
Fino a 1 kg	CHF 18.00
Fino a 2 kg	CHF 30.00

RESTO DEL MONDO	PRIORITY
Fino a 1 kg	CHF 30.00
Fino a 2 kg	CHF 42.00

Più di 2 kg di peso totale:

FINO A 5 KG	PRIORITY
Zona 1*	CHF 48.00
Zona 2*	CHF 54.00
Zona 3*	CHF 64.00

*I pacchi con un peso totale superiore a 2 kg vengono inviati esclusivamente nelle zone 1-3 come definito di Posta Svizzera SA.

2.7.5 Tempi di consegna: il tempo medio per la spedizione in Svizzera è di 2-3 giorni lavorativi. In Europa 3-5 giorni lavorativi e fuori dall’Europa 5-10 giorni lavorativi. Lavorazione e spedizione degli ordini si svolgono nei giorni lavorativi da lunedì a venerdì. Eventuali imposte, tasse doganali e spese di spedizione nazionali per le forniture all’esterno sono a carico del CLIENTE.

3. Stipula del contratto

3.1 ZBAG conferma gli incarichi, le prenotazioni e gli ordini del CLIENTE con una conferma di prenotazione. La conferma di prenotazione, le presenti condizioni di prenotazione e il corrispettivo che il CLIENTE deve pagare a ZBAG (pagamento) per i servizi costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale con il CLIENTE.

3.2 Il contratto viene concluso tra ZBAG e il CLIENTE oppure – se ZBAG interviene come mediatore – direttamente tra il CLIENTE e il fornitore di servizi turistici. Se viene stipulato un contratto direttamente tra il CLIENTE e il fornitore di servizi turistici, si applicano le condizioni contrattuali di quest’ultimo e in tal caso ZBAG agisce solo in qualità di agente che ha concluso l’affare, con facoltà di riscossione ai sensi dell'articolo 418a sgg. del Codice delle obbligazioni svizzero.

3.3 Il contratto viene perfezionato solo con l’invio della conferma di prenotazione da parte di ZBAG.

4. Descrizione del servizio

4.1 I prodotti, i servizi e i pacchetti offerti o mediati da ZBAG vengono noleggiati o venduti nella forma e alle condizioni specificate nella descrizione dell’offerta nel webshop.

5. Prezzi

5.1 La prenotazione viene effettuata al miglior prezzo attuale del giorno, disponibile nel webshop per la data di viaggio prescelta. Per la prenotazione vengono tenuti in considerazione i prezzi per le offerte last minute, stagionali, di fine settimana o i prezzi speciali di promozioni presenti nella banca dati. In alcune circostanze possono verificarsi variazioni di prezzo durante il processo di prenotazione. In casi simili il CLIENTE viene avvisato prima dell’operazione di pagamento.

5.2 I prezzi indicati sono comprensivi dell’IVA.

6. 6 Prenotazione e pagamento

6.1 È vietato rivendere a terzi a prezzi maggiorati o ridotti i servizi prenotati da ZBAG. In casi simili ZBAG può stornare la prenotazione, in particolar modo se il CLIENTE per la cessione/vendita al terzo ha fornito dati non veritieri sulle modalità di prenotazione o sul pagamento.

6.2 I servizi sono indicati nella descrizione dell’offerta nel webshop e nella conferma d’ordine.

6.3 Subito dopo la convalida della prenotazione il CLIENTE e - in caso di operazioni di mediazione – il fornitore di servizi turistici ricevono una conferma scritta da parte di ZBAG. Nella conferma di prenotazione sono descritti i servizi compresi nel prezzo. La prenotazione è valida solo dopo aver ricevuto la conferma di prenotazione.

6.4 Il CLIENTE paga integralmente a ZBAG con carta di credito il prezzo confermato dal webshop.

7. Responsabilità

7.1 Per i servizi forniti da ZBAG quest’ultima risponde solo dei disservizi imputabili a dolo o colpa grave; è esclusa ogni altra responsabilità, nei termini consentiti dalla legge. È esclusa pienamente la responsabilità per il personale ausiliario, nei termini consentiti dalla legge.

7.2 La responsabilità di ZBAG è esclusa nei casi in cui l’inadempienza o la non corretta esecuzione siano imputabili alle seguenti cause:

omissioni e condotta del CLIENTE;
omissioni e condotta di terzi che non siano partecipi della fornitura del servizio;
casi di forza maggiore o eventi imprevedibili o inevitabili.

7.3 Nei casi in cui ZBAG svolga solo operazioni di mediazione e/o stipuli un contratto a nome e per conto di un fornitore di servizi turistici, esso risponderà unicamente della corretta prenotazione e riservazione dei servizi mediati. ZBAG declina pertanto, nei termini consentiti dalla legge, ogni altra responsabilità in merito al servizio del fornitore esterno. Eventuali diritti di inadempienza o cattivo adempimento del contratto sono imputabili unicamente al fornitore esterno.

7.4 La responsabilità di eventuali danni del prodotto viene definita in base alla Legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti.

7.5 Qualora i servizi forniti siano manchevoli, occorre darne immediata comunicazione a ZBAG. Detta clausola si applica anche nel caso in cui il CLIENTE subisca un danno. Sono in ogni caso fatte salve le limitazioni di responsabilità secondo le disposizioni di cui sopra.

7.6 ZBAG declina inoltre, nei termini consentiti dalla legge, ogni responsabilità nei seguenti casi:

scomparsa di effetti personali, oggetti di valore, denaro in contanti, gioielli, attrezzature fotografiche e video, ecc.;
perdita, furto, danno o abuso di assegni, carte di credito e simili;
modifiche dei programmi dovute al mancato rispetto degli orari di viaggio delle aziende di trasporto ferroviario, bus, navale o aereo ecc. ;
eventi ed escursioni nella regione Zermatt-Cervino che il CLIENTE non abbia prenotato da ZBAG.

8. Foro competente

Per tutti i rapporti giuridici tra ZBAG e il CLIENTE viene applicato esclusivamente il diritto materiale svizzero con esclusione di eventuali norme in materia di conflitto di leggi. Foro unico competente è Visp.